הצגת רשומות עם תוויות שיווק בפייסבוק. הצג את כל הרשומות
הצגת רשומות עם תוויות שיווק בפייסבוק. הצג את כל הרשומות
יום חמישי, 6 בינואר 2011
דיל היום משתיקים באלימות לקוחות לא מרוצים
חברת דיל היום, אחת מחברות הקופונים הפעילות בישראל בחרו להשתיק באלימות את הלקוחות הלא מרוצים שלהם. אנשי דיל היום מחקו באופן גורף את כל הביקורות ואת כל התלונות של הלקוחות הלא מרוצים מעמוד הפייסבוק שלהם ובכך לא רק הראו כי אינם יודעים להתמודד עם ביקורות ותלונות, אלא כי אינם יודעים לפעול נכון בפייסבוק. הגרוע מכל הוא כי אנשי דיל היום יצרו כעס ואנטגוניזם בקרב הלקוחות הלא מרוצים ויתכן גם שעוררו את חשדם של שאר הלקוחות האחרים.
עמוד הפייסבוק של דיל היום כולל את כל המבצעים והקופונים היומיים של החברה. לעמוד כעשרת אלפים חברים, מה שמראה כי החברה השקיעה לא מעט בגיוס החברים. מטבע הדברים סביר להניח שכאשר מדובר על קופון יומי, מאות שותפים עסקיים ואלפי לקוחות לא הכל יתקתק באופן מושלם ולאו דווקא בגלל דיל היום עצמם. סביר שפה ושם יהיו תקלות, אולי החברות מפשלות, אולי ישנן אי הבנות. סביר להניח שפה ושם יהיו לקוחות לא מרוצים. במקום שחוטבים עצים, גם עפים שבבים.
לרוב, הדרכים המקובלות לטפל בלקוחות לא מרוצים מבחינה שיווקית, תדמיתית וכמובן מבחינת קשרי לקוחות הן: קודם כל להקשיב, לבדוק את הטענות והתלונות, לחזור עם תשובות הולמות ואולי אפילו לפצות באופן סמלי את הלקוחות הלא מרוצים. באופן זה ניתן גם להפוך את הלימון ללימונדה - לקוח לא מרוצה שהתלונן וקיבל יחס טוב וטיפול אישי משביע רצון, יהפוך לא רק ללקוח מרוצה, אלא גם ללקוח קבוע וממליץ. יותר מזה, כאשר הדברים פומביים, הרי לקוחות אחרים יראו כי מדובר בחברה רצינית.
דיל היום פעלו בדיוק ההפך ואפשר לומר באופן חד משמעי שמעבר לחוסר המקצועיות שהפגינו, הם יצרו הרבה כעס והרבה הדים שליליים אשר עלולים לפגוע בהם בעתיד.
ככלל, מחיקת תגובות בפייסבוק היא דבר חמור במיוחד. לא מדובר באנשים אנונימיים. הרי הגולשים בפייסבוק הם אנשים בעלי שם, תמונה, וחיים שלמים שחשופים לחברים ו/או לציבור כולו. כאשר חברה מוחקת תגובות, היא מראה לא רק על חוסר הבנת המדיה, אלא על פעילות אלימה ודורסנית. אין ספק שמחיקת התגובות של דיל היום היא בבחינת ירי ברגל.
יום ראשון, 12 בדצמבר 2010
ניופאן כדוגמא טובה לפעילות שיווקית בפייסבוק
קבוצת ניופאן הפועלת בישראל משנת 1986 עוסקת ביבוא ושיווק והפצה של מוצרי אלקטרוניקה, חשמל, תקשורת, מחשבווצצילום ומיכון עסקי. החברה היא אחת מהחברות ההפצה הגדולות בישראל ומשווקת את מוצרי קנון, טושיבה, קנווד, דילונגי, ואקס ועוד ועוד ועוד. ניופאן אינה מוכרת באופן ישיר לצרכנים אלא דרך רשתות וחנויות. מנגד היא אינה היצרנית ויחד עם זאת פעילות השיווק שלה אמורה לחזק את המותגים וליצור ביקוש "מלמטה". הקבוצה משקיעה משאבים רבים בשיווק כולל באינטרנט.
בפייסבוק ניתן למצוא מספר עמודים שניופאן מפעילה ומתחזקת. מעבר לעמוד הרישמי של החברה בפייסבוק שהוא פחות מעניין לצורך השיווק, מפעילה ניופאן לדוגמא את עמוד סודות המטבח. כדי להקים את הקהילה ולהזמין את הגולשים יצרה ניופאן תחרות לייקים וצירוף חברים כאשר הפרס היה מוצר לא יקר (מבחינתה) אך בעל משמעות לציבור הגולשים. החברה לא הסתפקה בצירוף החברים אלא הזמינה אותם לפרסם מתכונים משלהם כאשר כתמריץ היא מחלקת פרסים.
עמודי התמונות לא כוללים דווקא את מוצרי המטבח של ניופאן, אלא להיפך, אנשים מבשלים ומנות. עוד כולל העמוד סרטוני וידיאו וכמובן שיתוף בין המשתתפים. אין ספק שמדובר בדוגמא נהדרת לשימוש נכון בפייסבוק כדי לקדם מותג.
הירשם ל-
רשומות (Atom)